账号与注册
邀请码填了没解锁、本地收藏不见了、换设备后阅读进度断了。知识中心里把账号类问答按步骤写好了，多数情况自己两分钟就能解决。
查账号问答
02 / 邮箱与电话
两个口子，服务时段内都有人在
客服邮箱
contact@sports-wendy.com.cn
适合说清前因后果的事：账号异常、内容纠错、想看某支球队的长期跟队报道。写信时带上注册邮箱、球队名和大概轮次，回信会快一截。
客服电话
400-2531-2310
适合等不及的事：今天的赛程临时换了、账号在比赛开始前打不开、注册邀请码当场没生效。接线在每日 9:00–21:00 之间一直有人。
账号和赛程里最常见的那些问题，知识中心已经按六类分好，自己查往往比等回信更快。 进知识中心
03 / 合作与媒体
谈合作、做选题，都从同一封信开始
我们和 14 家地方篮球协会、6 家校园体育联盟一起做过内容。新机构来信，把赛事规模、覆盖球队数和希望的形式写清楚，三个工作日内回函。
协会、联盟与赛事方
跟队报道、数据复盘、赛程观察都能作为合作形式。写清你们的赛事阶段、参赛队伍数量，以及希望我们在哪个环节介入，我们按赛程空隙排期。
邮件主题：【合作】机构名 + 事由
转载、素材与采访
引用站内数据或集锦片段前，来信说明用途、发布渠道和大概篇幅。需要配图的，一并说要哪一类画面——赛场特写、训练跟拍还是记分牌局部。
邮件主题：【媒体】媒体名 + 事由
主题标签写在最前面，邮件会直接进对应的收件夹，不用在正文里反复确认你是谁。
04 / 联络地址
信寄这里，人也可以过来聊
湖南省长沙市岳麓区梅溪湖路88号金茂广场北塔12层文件和快递请写完整到楼层，收发不会漏。要当面沟通的，先发一封邮件约好时间，我们把对接的人留出来，省得你白跑一趟。
来之前备好三样
- 注册用的邮箱或手机号，方便我们定位到你的账号。
- 涉及的球队名称和大概轮次，赛程问题一查就准。
- 想解决的事情用一句话说完，后面再补细节。
05 / 备案与合规
站点的身份信息，随时能查
06 / 响应时效
什么时候能收到回音
账号与注册
走邮件，附注册邮箱
当日答复
赛程与回看
优先打电话，邮件也可
服务时段内当天回复
合作洽谈
邮件，主题带【合作】
三个工作日内回函
媒体垂询
邮件，主题带【媒体】
三个工作日内回函
地址与文件往来
邮件先约，再寄送或上门
一个工作日内确认
邮件照常收下，第二天早上开线后依次处理。如果事情赶在比赛开场前，这个时段打客服电话更现实——电话在 9:00–21:00 之间一直有人接。
周末和比赛日来信量会大一些，答复顺序按到达时间排。同一件事不必重复投递，收到确认后我们会跟进到底。